Missverständnisse auf Büro-Etagen
»Das Kundengespräch ist von 11 auf 10 Uhr vorverlegt und findet außerdem in unserem Konferenzraum im Erdgeschoss statt«, ruft Mitarbeiter M. seinem Kollegen B. im Vorbeigehen zu. Ein ganz normaler Vorgang, dennoch sitzt der Kollege B. um 11 Uhr im Konferenzraum im zweiten Stock. Alleine. Er hatte den Zuruf nur undeutlich verstanden und wagte nicht, noch einmal nachzufragen. Vergleichbare Situationen finden in deutschen Büros tagtäglich statt. Die Ursache kann sowohl an einem zu hohen Geräuschpegel liegen als auch daran, dass einzelne Kollegen eingeschränkt hören. Kommt beides zusammen, sind Missverständnisse im Berufsleben quasi vorprogrammiert.
In Deutschland gibt es 15 Millionen Schwerhörige. Statistisch gesehen ist somit jeder 5. – 6. in seiner akustischen Wahrnehmung eingeschränkt. Die Folge: Speziell in kommunikationsintensiven Berufen kommt es zu Ärgernissen und Missverständnissen, sofern man nichts gegen die Schwerhörigkeit unternimmt. Absprachen laufen schief. Aufgaben werden nur verzögert oder gar nicht bewältigt. Fehler häufen sich, man versteht sich nicht und es kommt zu Beschwerden. Für die Betroffenen führt die Einschränkung ihres Hörvermögens zudem häufig zu Rückzug und Isolation. Auf Kollegen und Vorgesetzte wirken solche Verhaltensweisen dagegen nicht selten wie Desinteresse und Überforderung. Im Extrem-Fall kann der Verlust der Arbeitsstelle die Folge sein.
Aktives Handeln beugt Missverständnissen bei Hörproblemen vor. Doch es gibt zahlreiche einfache Möglichkeiten für Verbesserungen, die vom Forum Besser Hören jetzt in einem Spezial »Schwerhörigkeit bei Erwachsenen: Hören und Verstehen im Büro« zusammengefasst wurden. Sollten Arbeitnehmer bei sich selbst eine Hörminderung feststellen oder von Kollegen darauf hingewiesen werden, so empfiehlt sich dringend der kostenlose Hörtest beim Hörgeräte-Akustiker oder HNO-Arzt. Liegt ein Hörproblem vor, so können in den meisten Fällen moderne Hör-Systeme den Verlust erfolgreich ausgleichen. Darüber hinaus sollte man für sich selbst und gemeinsam mit dem Arbeitgeber ausloten, wie die akustische Situation am Arbeitsplatz optimiert werden kann.
Doch auch ohne Hörverlust können schon die Umgebungsgeräusche in Büros wie das Rauschen des Druckers, Gespräche von Kollegen in unmittelbarer Nähe, pausenloses Telefonklingeln oder das Surren des Kühlschranks bzw. des Ventilators Verständigung und Konzentration erheblich stören und auf Dauer zu einem Leistungsabfall führen. Kleine Schritte erzielen hier bereits große Wirkungen: So sollten in Büroräumen beispielsweise schallschluckende Gegenstände – wie Pflanzen oder Teppiche – platziert werden. Ab sofort sind alle Arbeitnehmer an Büroarbeitsplätzen aufgerufen, an der Umfrage des Forum Besser Hören teilzunehmen. Es winken attraktive Preise, darunter eine Reise nach Berlin für zwei Personen mit Besuch des Liquidroms.
Forum Besser Hören – Faltblatt:
»Hören und Verstehen im Büro«
Das Forum Besser Hören hat kürzlich ein Faltblatt mit dem Titel »Hören und Verstehen im Büro« herausgegeben. Das Faltblatt macht auf die Bedeutung guten Hörens im Beruf aufmerksam und gibt Tipps zur Verbesserung der Kommunikation – insbesondere wenn Hörprobleme diese beeinträchtigen. Hier wird natürlich ein Besuch beim Hörgeräte-Akustiker nahe gelegt.
Die Hörgeräte-Akustiker können das Faltblatt zur Information für ihre Kunden kostenlos beim Forum Besser Hören, Spadenteich 1, D-20099 Hamburg, oder telefonisch unter +49 (0) 40 / 28 40 13-50 bestellen.
Autorin: Birgit Doeubler
