Individuelle Einrichtung in Zeiten knapper Kassen
Die Gestaltung Ihres Geschäftes ist eine Art Kommunikation mit dem Kunden, die schon beginnt, bevor sie das erste Wort mit ihm gesprochen haben. Gerade für neue Kunden ist der optische Eindruck Ihrer Räume wichtig, vermittelt er doch das Gefühl, gut aufgehoben zu sein.
Die Umgebung trägt in hohem Maße zum Wohlbefinden jedes einzelnen Menschen bei. Ist man gesund, erscheint der Alltag als Selbstverständlichkeit. Mit zunehmendem Alter, bei Krankheit, körperlicher oder geistiger Schwäche, verändert sich der Alltag und bringt oft ein Gefühl der Unsicherheit mit sich. Für viele Menschen in solch einer Situation stellen sich beim Betreten eines Raumes ganz grundsätzliche Fragen:
- Kann ich mich den Menschen und den Räumen anvertrauen?
- Fühle ich mich ernstgenommen mit meinem Anliegen?
Auch bei den viel zitierten »neuen Alten« spielt der Auftritt Ihres Geschäftes eine große Rolle. Gestiegenes Körperbewusstsein und der Wunsch nach hoher Lebensqualität gerade auch im Alter eröffnen neue Marktchancen, fordern von Ihnen aber auch genau darauf zugeschnittene Angebote. Umso mehr können jetzt und in Zukunft das persönliche Gespräch, die individuelle Beratung und das unverwechselbare Ambiente Ihrer Räume einen Wettbewerbsvorteil darstellen. Gesundheit, Wohlergehen und Beratung setzen mehr als alles andere Vertrauen voraus. Neben der Persönlichkeit und der Kompetenz des Hörakustikers kann die Einrichtung als »vertrauenbildende Maßnahme« dienen.
In Zeiten, in denen Kunden immer mehr Preis- und Leistungs-Vergleiche anstellen, ist es wichtig, sein eigenes Profil zu schärfen und sich dadurch auf dem Markt eine bessere Position zu verschaffen.
Unansehnliche Pappdisplays zur vermeintlichen Kundeninformation und zusammengesuchte Schütten für Zubehörangebote tragen kaum zum Wohlfühlen des Kunden bei.
Ein Kardinalfehler in der Ladengestaltung besteht darin, dass sich viele Läden als überfüllte, unübersichtliche Warenlager präsentieren. Dies führt dazu, dass der Kunde trotz Blockbildung und Hinweisschildern seine Ware nicht findet, weil er vom Angebot förmlich erschlagen wird. Im Wartebereich oder in Anpassräumen wird oft wie bei Friseuren oder in [Anwaltskanzleien] das Problem der Langeweile mit Zeitschriften und das Fehlen struktureller Dichte mit Zimmerpflanzen zu kompensieren versucht, statt Räume zu schaffen, in denen sich eine anregende Atmosphäre durch die Gestaltung des Raumes an sich ergibt.
Der Einsatz von sinnlichen Farben, Materialien und Motiven steht der Sterilität der herkömmlichen Akustikgeschäfte entgegen. Frische Farben, Lichtinstallationen und ein klares räumliches Konzept nehmen den Kunden bereits am Empfang die Angst und sorgen für Ruhe und Ausgeglichenheit. Holz und andere Naturmaterialien, wie z.B. Sisal haben eine freundliche und wohnliche Ausstrahlung. Wir verbinden damit Natur, Gesundheit und Lebensbejahung. Helle Hölzer wirken leicht, freundlich, dunkle gediegen und stilvoll. Je nach Auswahl anderer Materialien wie Edelstahl, Aluminium, Messing, Kupfer oder Bronze oder verschiedenster Glasarten können die unterschiedlichen Wirkungen verstärkt oder verändert werden.
Zur unverwechselbaren Positionierung gehören natürlich zuerst die kompetenten Mitarbeiter, die den Kunden professionell und freundlich betreuen. Im Zusammenwirken mit der Einrichtung Ihres Geschäftes soll dem Kunden schon beim Eintreten deutlich werden, dass er hier das gewünschte Leistungsniveau bekommt.
Diese Ziele lassen sich nur durch eine umfassende Auseinandersetzung mit der Planungsaufgabe und intensiver Kommunikation zwischen Ihnen und dem Gestalter der Räume erreichen. Der Prozess kommt einer besseren Gestaltung am Ende deutlich mehr entgegen, als angenommen wird. Denn je mehr und intensiver Sie über Ihre neue Einrichtung, deren Sinn und Gestaltung nachdenken, desto persönlicher wird sie.
Autor: Markus Schink
